Retour
Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour décider si vous souhaitez retourner votre commande. Après l’enregistrement du retour, vous avez 7 jours pour renvoyer le colis. Si vous ne le faites pas dans les délais, votre demande de retour sera annulée et vous devrez payer le produit.
Exceptions
Certains de nos produits sont coupés/fabriqués sur mesure pour vous. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées. Si vous doutez que votre commande fasse partie de ces exceptions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Responsabilité
Après la remise des marchandises au service de livraison, notre responsabilité prend fin. Si vous acceptez le colis du livreur, cela équivaut à reconnaître que vous avez reçu l’envoi complet, intact et en bon état.
Si vous constatez des dommages ou des manquants lors du déballage de votre colis, vous devez en faire immédiatement la déclaration avec des photos des articles et de l’emballage endommagés. Cela doit être fait dans les 24 heures. Passé ce délai, nous ne pourrons plus déterminer où les dommages ont eu lieu.
Garantie
Si vous recevez la commande et qu’elle est endommagée, nous vous conseillons de refuser le colis. De même, si vous avez le moindre doute que votre commande ait été ouverte.
Si le produit que vous avez commandé est cassé ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse order(@)xwrap.nl. Envoyez des photos et une description précise. Nous pourrons également mieux vous aider si vous mentionnez votre numéro de commande.
